Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng 27win

Trong toàn bộ văn bản Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu theo nghĩa như sau:

• "27win" hoặc "Chúng tôi": Chỉ nền tảng cá cược trực tuyến 27win, vận hành tại địa chỉ https://27win.app, bao gồm toàn bộ hệ thống, dịch vụ, ứng dụng di động và đội ngũ nhân sự liên quan.
• "Thành viên" hoặc "Bạn": Chỉ bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản và/hoặc đang sử dụng dịch vụ của 27win.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân được tạo lập trên hệ thống 27win sau khi hoàn tất quy trình đăng ký, bao gồm thông tin cá nhân, số dư và lịch sử giao dịch.
• "Dịch vụ": Toàn bộ các sản phẩm và tính năng mà 27win cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở cá cược thể thao, casino live, đá gà, nổ hũ, Rồng Hổ và xổ số.
• "Tiền thưởng": Các khoản tiền thưởng, hoàn tiền, điểm thưởng hoặc ưu đãi khác mà 27win cấp cho thành viên theo từng chương trình khuyến mãi cụ thể.
• "Vòng cược" (Wagering Requirement): Số lần thành viên phải đặt cược tổng số tiền thưởng (hoặc tiền thưởng cộng tiền nạp) trước khi được phép rút tiền thưởng đó.
• "Giao dịch": Bất kỳ hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược hoặc chuyển khoản nào được thực hiện trong tài khoản 27win của thành viên.

Để được phép sử dụng dịch vụ của 27win, bạn phải đáp ứng đầy đủ tất cả các điều kiện sau đây:

• Bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký tài khoản. 27win nghiêm cấm tuyệt đối việc người chưa đủ 18 tuổi sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên nền tảng.
• Bạn phải là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Bạn không thuộc danh sách bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến theo quy định của cơ quan có thẩm quyền.
• Bạn sử dụng dịch vụ hoàn toàn vì mục đích giải trí cá nhân, không nhân danh hoặc thay mặt cho bất kỳ tổ chức, doanh nghiệp hay cá nhân nào khác.
• Thông tin cá nhân bạn cung cấp khi đăng ký phải trung thực, chính xác và đầy đủ. Mọi hành vi cung cấp thông tin giả mạo đều bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến chấm dứt tài khoản ngay lập tức.

Bằng việc đăng ký tài khoản và/hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ của 27win, bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ các điều khoản và điều kiện được quy định trong văn bản này, cũng như mọi chính sách bổ sung khác được công bố trên nền tảng 27win.

Mỗi thành viên chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản duy nhất trên hệ thống 27win. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – dù sử dụng thông tin cá nhân khác nhau, địa chỉ IP khác nhau hay thiết bị khác nhau – đều bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến việc tất cả các tài khoản liên quan bị khóa vĩnh viễn.

Khi đăng ký tài khoản, thành viên có trách nhiệm:

• Cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin được yêu cầu, bao gồm họ tên đầy đủ, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email.
• Thiết lập mật khẩu đủ mạnh (tối thiểu 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt) và bảo mật thông tin đăng nhập.
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản.
• Thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ 27win nếu phát hiện bất kỳ hoạt động đáng ngờ nào trên tài khoản của mình.
• Cập nhật thông tin cá nhân kịp thời khi có thay đổi để đảm bảo tính chính xác của hồ sơ tài khoản.

27win có quyền yêu cầu thành viên xác minh danh tính (KYC – Know Your Customer) bất kỳ lúc nào. Quy trình xác minh có thể bao gồm việc cung cấp ảnh chụp CCCD/CMND, hộ chiếu hoặc các giấy tờ tùy thân hợp lệ khác. Tài khoản chưa hoàn tất xác minh danh tính có thể bị hạn chế một số tính năng, đặc biệt là chức năng rút tiền.

27win hỗ trợ đa dạng phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam, bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV và nhiều ngân hàng khác.

Quy định nạp tiền:

• Hạn mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Hạn mức nạp tối đa: theo quy định từng phương thức thanh toán, thông thường lên đến 500.000.000 VNĐ mỗi ngày.
• Giao dịch nạp tiền thường được xử lý trong vòng 30 giây đến 5 phút tùy phương thức.
• Thành viên chỉ được nạp tiền từ tài khoản/ví điện tử mang chính tên của mình. Nghiêm cấm nạp tiền từ tài khoản của người khác.

Quy định rút tiền:

• Hạn mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Hạn mức rút tối đa: 200.000.000 VNĐ mỗi ngày (có thể điều chỉnh theo cấp độ tài khoản VIP).
• Thời gian xử lý rút tiền: từ 5 đến 15 phút đối với các giao dịch thông thường; tối đa 24 giờ đối với các giao dịch cần xét duyệt thủ công.
• Tài khoản nhận tiền khi rút phải trùng khớp với thông tin đã đăng ký và xác minh trên hệ thống 27win.
• 27win có quyền yêu cầu xác minh bổ sung đối với các yêu cầu rút tiền có giá trị lớn hoặc có dấu hiệu bất thường.

Tất cả các hoạt động cá cược trên nền tảng 27win phải tuân thủ các quy định sau:

• Mọi lệnh cược đã được xác nhận bởi hệ thống đều có giá trị ràng buộc và không thể hủy, trừ trường hợp có lỗi kỹ thuật được 27win xác nhận chính thức.
• Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật, mất kết nối hoặc lỗi hệ thống trong quá trình đặt cược, 27win sẽ xem xét và giải quyết dựa trên dữ liệu máy chủ – không dựa trên thông tin từ thiết bị của thành viên.
• Tỷ lệ kèo và odds được hiển thị tại thời điểm đặt cược là tỷ lệ chính thức áp dụng cho lệnh cược đó, bất kể tỷ lệ có thay đổi sau đó.
• 27win có quyền hủy hoặc điều chỉnh kết quả cược trong trường hợp phát hiện lỗi hiển thị tỷ lệ kèo do sự cố kỹ thuật hoặc dữ liệu đầu vào không chính xác.
• Đối với cá cược thể thao, kết quả chính thức được xác định dựa trên kết quả được công bố bởi tổ chức thể thao có thẩm quyền tương ứng.
• Hạn mức cược tối thiểu và tối đa cho từng loại sản phẩm được quy định cụ thể trong phần hướng dẫn của từng trò chơi trên nền tảng 27win.

27win cam kết vận hành tất cả các trò chơi theo nguyên tắc công bằng và minh bạch. Các trò chơi casino và nổ hũ sử dụng bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập, đảm bảo kết quả hoàn toàn ngẫu nhiên và không thể can thiệp.

27win thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho thành viên mới và thành viên hiện hữu. Tất cả các chương trình khuyến mãi đều chịu sự điều chỉnh bởi các điều kiện riêng biệt được công bố kèm theo từng chương trình.

Nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả khuyến mãi:

• Mỗi thành viên chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định khác trong điều kiện của chương trình đó.
• Tiền thưởng không thể quy đổi thành tiền mặt trực tiếp mà phải hoàn thành điều kiện vòng cược theo quy định.
• Điều kiện vòng cược thông thường dao động từ 15x đến 35x tổng giá trị tiền thưởng, tùy theo từng chương trình cụ thể.
• 27win có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện thành viên lạm dụng khuyến mãi, sử dụng nhiều tài khoản hoặc áp dụng chiến lược cược nhằm mục đích trục lợi bất hợp lệ.
• Các chương trình khuyến mãi có thể bị thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước.
• Trong trường hợp có tranh chấp liên quan đến khuyến mãi, quyết định của 27win là quyết định cuối cùng.

Thành viên tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào trong danh sách dưới đây khi sử dụng dịch vụ của 27win:

• Gian lận và giả mạo: Sử dụng thông tin cá nhân giả mạo, mạo danh người khác, hoặc cung cấp tài liệu xác minh danh tính giả.
• Đa tài khoản: Tạo và sử dụng nhiều hơn một tài khoản trên hệ thống 27win dưới bất kỳ hình thức nào.
• Lạm dụng khuyến mãi: Cố tình khai thác lỗ hổng trong hệ thống khuyến mãi, sử dụng nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, hoặc áp dụng chiến lược cược đối nghịch (arbitrage betting) để đảm bảo lợi nhuận bất kể kết quả.
• Phần mềm tự động: Sử dụng bot, script, phần mềm tự động hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để thực hiện cược hoặc tương tác với hệ thống 27win thay cho con người.
• Tấn công hệ thống: Cố tình tấn công, xâm nhập, phá hoại hoặc làm gián đoạn hoạt động của hệ thống 27win dưới bất kỳ hình thức nào.
• Rửa tiền: Sử dụng nền tảng 27win cho bất kỳ hoạt động rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc các hoạt động tài chính bất hợp pháp nào khác.
• Cấu kết: Thông đồng với người chơi khác hoặc với nhân viên 27win để gian lận hoặc trục lợi bất hợp lệ.
• Quấy rối: Có hành vi đe dọa, quấy rối, xúc phạm hoặc gây khó dễ cho nhân viên hỗ trợ hoặc thành viên khác của 27win.

27win có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của thành viên trong các trường hợp sau:

• Thành viên vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong văn bản này.
• Thành viên cung cấp thông tin giả mạo hoặc không thể xác minh danh tính theo yêu cầu.
• Tài khoản có dấu hiệu liên quan đến hoạt động gian lận, rửa tiền hoặc các hoạt động bất hợp pháp khác.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.
• Tài khoản không có hoạt động trong thời gian dài (trên 12 tháng liên tiếp).

Thành viên cũng có quyền tự nguyện đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ 27win. Trước khi đóng tài khoản, thành viên cần rút toàn bộ số dư còn lại (nếu có) theo quy trình rút tiền thông thường. Số dư tiền thưởng chưa đủ điều kiện vòng cược sẽ bị hủy khi đóng tài khoản.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 27win không chịu trách nhiệm đối với:

• Bất kỳ tổn thất tài chính nào phát sinh từ hoạt động cá cược của thành viên, bao gồm cả tổn thất do quyết định cá cược của chính thành viên.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống, tấn công mạng hoặc các nguyên nhân bất khả kháng khác nằm ngoài tầm kiểm soát của 27win.
• Tổn thất phát sinh do thành viên không bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản của mình.
• Nội dung của các trang web bên thứ ba mà thành viên có thể truy cập thông qua các liên kết trên nền tảng 27win.
• Các thiệt hại gián tiếp, đặc biệt hoặc mang tính hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không th ể sử dụng dịch vụ của 27win.

Tổng trách nhiệm pháp lý tối đa của 27win đối với thành viên trong bất kỳ trường hợp nào cũng không vượt quá tổng số tiền mà thành viên đó đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm xảy ra sự kiện dẫn đến khiếu nại.

27win cam kết thúc đẩy văn hóa cá cược lành mạnh và có trách nhiệm. Chúng tôi nhận thức rõ rằng cá cược có thể gây nghiện và ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống của một số người nếu không được kiểm soát đúng cách.

Các công cụ hỗ trợ chơi có trách nhiệm mà 27win cung cấp cho thành viên bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền: Thành viên có thể tự đặt hạn mức nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng để kiểm soát chi tiêu.
• Giới hạn thua lỗ: Thiết lập mức thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định để tránh tổn thất quá mức.
• Tự loại trừ: Thành viên có thể yêu cầu tự loại trừ khỏi nền tảng trong khoảng thời gian từ 1 tháng đến vĩnh viễn nếu cảm thấy cần nghỉ ngơi.
• Giới hạn thời gian: Đặt giới hạn thời gian chơi mỗi ngày để duy trì sự cân bằng trong cuộc sống.
• Kiểm tra thực tế: Nhận nhắc nhở định kỳ về thời gian đã chơi và số tiền đã đặt cược.

Để biết thêm thông tin về các công cụ và nguồn hỗ trợ chơi có trách nhiệm, vui lòng truy cập trang Chơi Có Trách Nhiệm của 27win.

Toàn bộ nội dung trên nền tảng 27win, bao gồm nhưng không giới hạn ở logo, thương hiệu, giao diện người dùng, đồ họa, văn bản, âm thanh, video, phần mềm và mã nguồn, đều là tài sản sở hữu trí tuệ độc quyền của 27win hoặc các đối tác cấp phép của chúng tôi.

• Thành viên không được sao chép, phân phối, chỉnh sửa, tạo tác phẩm phái sinh, trưng bày công khai hoặc khai thác thương mại bất kỳ nội dung nào của 27win mà không có sự cho phép bằng văn bản từ 27win.
• Thành viên được cấp quyền sử dụng giới hạn, không độc quyền và không thể chuyển nhượng để truy cập và sử dụng nền tảng 27win cho mục đích cá nhân, phi thương mại.
• Mọi hành vi vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của 27win sẽ bị xử lý theo quy định của pháp luật Việt Nam về sở hữu trí tuệ.

Các Điều khoản & Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa thành viên và 27win, các bên sẽ ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải thiện chí.

Quy trình giải quyết khiếu nại của 27win:

1. Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ: Thành viên gửi khiếu nại chi tiết đến bộ phận hỗ trợ khách hàng 27win qua Live Chat 24/7 hoặc email [email protected].
2. Bước 2 – Xem xét: 27win sẽ xem xét và phản hồi khiếu nại trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin.
3. Bước 3 – Giải quyết: Nếu khiếu nại được xác nhận hợp lệ, 27win sẽ thực hiện các biện pháp khắc phục phù hợp trong vòng 7 ngày làm việc.
4. Bước 4 – Phán quyết cuối cùng: Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận qua thương lượng, quyết định của ban quản lý 27win sẽ là quyết định cuối cùng đối với các vấn đề liên quan đến hoạt động cá cược và khuyến mãi.